Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, completar el proceso de onboarding, o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de Vacanze disponible en getvacanze.com/privacy.

Si el Cliente actúa en representación de una empresa u organización, declara tener las facultades necesarias para vincular a dicha entidad mediante estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Vacanze es una plataforma SaaS (Software as a Service) que conecta WhatsApp Business con inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para automatizar la atención a huéspedes de hoteles. El Servicio permite:

• Atención automática de consultas de huéspedes a través de WhatsApp las 24 horas, los 7 días de la semana
• Consulta de disponibilidad y tarifas en tiempo real mediante integración con sistemas PMS (Cloudbeds, Mews, Apaleo y otros)
• Creación y gestión de reservaciones directamente desde la conversación de WhatsApp
• Procesamiento de pagos mediante links de pago vía Stripe, Cloudbeds Pay-by-Link, Conekta o MercadoPago
• Panel de administración (dashboard) para monitorear conversaciones, métricas y configuración
• Envío de fotos e información del hotel al huésped durante la conversación

Vacanze se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades del Servicio con previo aviso al Cliente conforme a lo establecido en la sección 16 de estos Términos.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre del hotel, nombre del propietario o administrador, correo electrónico y zona horaria.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En caso de acceso no autorizado, deberá notificar a Vacanze de inmediato a hello@getvacanze.com.

Cada cuenta corresponde a un hotel o propiedad. Para cadenas hoteleras con múltiples propiedades, cada propiedad requiere su propia configuración dentro de la plataforma.

Vacanze se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que proporcionen información falsa durante el registro.

4. Suscripción y Pagos

El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual. Los planes, precios y características disponibles se especifican en getvacanze.com/pricing y pueden actualizarse con previo aviso.

El Cliente autoriza a Vacanze a cobrar el monto de la suscripción de forma recurrente mediante el método de pago registrado. Los pagos se procesan a través de Stripe y se facturan conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable (régimen 626 RESICO, clave SAT 81161500, IVA 16%).

Los pagos no son reembolsables salvo en los casos expresamente establecidos en estos Términos o cuando así lo exija la legislación aplicable. En caso de disputa de cobro, el Cliente deberá contactar a Vacanze en hello@getvacanze.com antes de iniciar cualquier contracargo con su institución financiera.

El incumplimiento en el pago por más de 7 días calendario podrá resultar en la suspensión del Servicio. Vacanze notificará al Cliente antes de proceder con la suspensión.

Los costos adicionales de infraestructura de terceros, incluyendo las tarifas por conversación de WhatsApp Business API cobradas por Meta, son responsabilidad del Cliente y no están incluidos en la suscripción de Vacanze.

5. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines legales y conforme a estos Términos. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas no autorizadas por Meta
• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
• Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas, servidores o redes de Vacanze
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita de Vacanze
• Cargar o transmitir contenido que contenga malware, virus u otro código dañino
• Utilizar el agente de IA para engañar a los huéspedes sobre la naturaleza automatizada de las respuestas cuando así lo requiera la ley aplicable

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la suspensión inmediata del Servicio sin derecho a reembolso.

6. Responsabilidades del Hotel

El Cliente es responsable de configurar correctamente el Servicio, incluyendo las instrucciones personalizadas del agente de IA, la información del hotel, tarifas, políticas de cancelación y cualquier otro contenido que el agente comunique a los huéspedes.

El Cliente es el responsable legal del tratamiento de los datos personales de sus huéspedes conforme a la LFPDPPP. Al integrar Vacanze con su operación, el Cliente garantiza contar con la base legal necesaria para compartir los datos de sus huéspedes con Vacanze para los fines descritos en el Aviso de Privacidad.

El Cliente es responsable de mantener vigentes y en regla sus credenciales de WhatsApp Business API (incluyendo la renovación del token de acceso cuando sea necesario), así como las credenciales de su PMS y procesador de pagos.

El Cliente es responsable de verificar que las reservaciones creadas por el agente de IA sean correctas y de resolver cualquier discrepancia con sus huéspedes. Vacanze no es parte en la relación contractual entre el hotel y sus huéspedes.

El Cliente es responsable de cumplir con los Términos de Servicio de Meta para WhatsApp Business, incluyendo las políticas de mensajería, plantillas aprobadas y restricciones de uso aplicables.

7. Inteligencia Artificial y Limitaciones

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para generar respuestas automatizadas a los huéspedes. El Cliente reconoce y acepta que:

El agente de IA puede cometer errores, malinterpretar mensajes o generar respuestas incorrectas o incompletas. Vacanze no garantiza que todas las respuestas del agente sean precisas, oportunas o adecuadas para cada situación.

El Cliente es responsable de configurar instrucciones claras y actualizadas para el agente, y de monitorear las conversaciones para identificar y corregir errores cuando sea necesario.

El Servicio incluye una función de escalamiento a humano (escalate_to_human) para situaciones que requieran atención personalizada. El Cliente es responsable de atender oportunamente los casos escalados.

El rendimiento del agente depende en parte de la calidad y completitud de la información proporcionada por el Cliente (descripción del hotel, políticas, instrucciones personalizadas) y de la disponibilidad de los servicios de Anthropic y Meta.

8. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros incluyendo WhatsApp Business API (Meta), sistemas PMS (Cloudbeds, Mews, Apaleo), procesadores de pago (Stripe, Conekta, MercadoPago) y otros proveedores de infraestructura.

Vacanze no es responsable por interrupciones, errores, cambios en APIs o condiciones de servicio de estas plataformas de terceros. El Cliente acepta que la disponibilidad y funcionalidad de ciertas características del Servicio depende de dichas plataformas.

El uso de integraciones de terceros está sujeto a los términos y condiciones propios de cada plataforma. El Cliente es responsable de cumplir con dichos términos, incluyendo la obtención de las cuentas y credenciales necesarias.

Vacanze realizará sus mejores esfuerzos para mantener las integraciones actualizadas ante cambios en las APIs de terceros, pero no garantiza compatibilidad continua ni tiempos de respuesta específicos ante dichos cambios.

9. Propiedad Intelectual

Vacanze y todos sus componentes, incluyendo el software, algoritmos, interfaces, diseño, documentación, marcas y nombres comerciales, son propiedad exclusiva de René Alberto De Anda Vega o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, únicamente para los fines descritos en estos Términos.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona a Vacanze (información del hotel, fotos, instrucciones). Al cargar contenido en la plataforma, el Cliente otorga a Vacanze una licencia limitada para usar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

10. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda información no pública que reciban en el marco de la relación comercial, incluyendo credenciales de acceso, datos de clientes, información operativa y detalles técnicos del Servicio.

Esta obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que deba divulgarse por requerimiento legal o de autoridad competente, o que haya sido revelada por la parte que la generó.

El Cliente no debe compartir sus credenciales de acceso a Vacanze con terceros no autorizados ni divulgar información técnica del Servicio que pueda comprometer su seguridad o funcionamiento.

11. Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales por parte de Vacanze se rige por el Aviso de Privacidad disponible en getvacanze.com/privacy, el cual forma parte integral de estos Términos.

El Cliente, en su calidad de responsable de los datos personales de sus huéspedes, es responsable de informarles sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo el uso de herramientas de IA y WhatsApp, conforme a la LFPDPPP y demás legislación aplicable.

12. Disponibilidad del Servicio

Vacanze realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% y el Servicio puede estar sujeto a interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o interrupciones en servicios de terceros.

Vacanze notificará al Cliente con anticipación razonable sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del Servicio. Ante interrupciones no programadas, Vacanze realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el Servicio en el menor tiempo posible.

Las interrupciones en la disponibilidad del Servicio causadas por terceros (Meta, Anthropic, Railway, Cloudflare, etc.) no serán atribuibles a Vacanze.

13. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Vacanze no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño a la reputación o pérdida de oportunidades de negocio, aun cuando Vacanze haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total de Vacanze ante el Cliente por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio no excederá el monto pagado por el Cliente a Vacanze en los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Vacanze no garantiza que el Servicio sea adecuado para todos los casos de uso, que esté libre de errores, o que los resultados obtenidos mediante el agente de IA sean precisos en todo momento. El Cliente utiliza el Servicio bajo su propio riesgo y discreción.

Vacanze no es responsable por las acciones, omisiones o incumplimientos de los proveedores de servicios de terceros integrados con la plataforma.

14. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Vacanze y a René Alberto De Anda Vega de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (i) el uso del Servicio por parte del Cliente o sus empleados; (ii) la violación de estos Términos; (iii) el incumplimiento de las políticas de WhatsApp Business API de Meta; (iv) reclamaciones de huéspedes relacionadas con reservaciones, pagos o la calidad del servicio hotelero; o (v) el uso indebido de datos personales de huéspedes.

15. Vigencia y Terminación

Estos Términos entran en vigor en la fecha de registro del Cliente y permanecen vigentes durante toda la suscripción activa.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o enviando un correo a hello@getvacanze.com. La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación en curso. No se emitirán reembolsos por el período restante salvo disposición legal en contrario.

Vacanze puede suspender o terminar el acceso del Cliente al Servicio de forma inmediata y sin responsabilidad en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) falta de pago; (iii) uso fraudulento o ilegal del Servicio; o (iv) violación de las políticas de Meta para WhatsApp Business API.

Tras la terminación, Vacanze conservará los datos del Cliente durante el período establecido en el Aviso de Privacidad, tras el cual serán eliminados de forma segura. El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos antes de la eliminación.

16. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Vacanze se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán al Cliente por correo electrónico y mediante publicación en getvacanze.com/terms con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

Vacanze también puede modificar, agregar o eliminar funcionalidades del Servicio. Cuando los cambios sean materiales, se notificará al Cliente con anticipación razonable.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa por un período mínimo de 30 días calendario.

18. Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o notificación relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: hello@getvacanze.com

Sitio web: getvacanze.com

Domicilio: Ciudad de México, México

Responsable: René Alberto De Anda Vega · RFC: AAVR9508182S3